1. Identité du prestataire

Fenua Roots est une micro-entreprise exploitée par TJP Corp.
Représenté par M. Tevavarai Jason PUNU
SIRET : 89839363200036          CODE APE : 7912Z
Adresse e-mail : planner@fenuaroots.com
Téléphone : +33 7 58 38 28 48

2. Objet

Les présentes CGV encadrent les prestations de travel planning proposées par Fenua Roots.

3. Nature des prestations et produits

Les prestations et produits proposés par Fenua Roots comprennent notamment :

• La création d’itinéraires de voyage personnalisés ;
• Le conseil en organisation de voyage ;
• Les recommandations d’hébergements, d’activités et d’expériences locales ;
• La fourniture de guides et documents numériques ;
• La vente de carnets de voyage numériques prêts à l’emploi (« Puta Tere »).

Les offres Pū, Mārie et Ora constituent des prestations de services personnalisées réalisées sur demande du client.

Les carnets de voyage « Puta Tere » constituent des contenus numériques prêts à l'emploi, fournis sous format dématérialisé par téléchargement.

Fenua Roots agit exclusivement en qualité de prestataire de conseil en voyage.

Aucune réservation (transport, hébergement, activité ou assurance) n’est effectuée au nom du client.

Le client reste seul responsable :

• De ses réservations ;
• De ses documents administratifs ;
• Du respect des formalités sanitaires et douanières ;
• Du bon déroulement de son voyage.

4. Commande

Toute commande devient définitive après :

• Validation de la commande sur le site internet ;
• Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ;
• Paiement intégral du prix.

Une confirmation de commande est adressée au client par courrier électronique.

Fenua Roots se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de fraude ou de défaut de paiement.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

Fenua Roots se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les prestations et produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

Les paiements sont effectués via une plateforme de paiement sécurisée.

La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation effective du paiement.

7. Droit de rétractation

7.1 Prestations personnalisées (Pū, Mārie et Ora)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client reconnaît et accepte expressément que l’exécution de la prestation débute avant la fin du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.

Le client reconnaît également qu’il perd son droit de rétractation dès lors que la prestation a été pleinement exécutée.

7.2 Contenus numériques téléchargeables (Puta Tere)

Les carnets de voyage « Puta Tere » constituent des contenus numériques fournis immédiatement après achat par téléchargement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client :

• Accepte expressément l’exécution immédiate du contrat ;
• Reconnaît perdre son droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de l’accès au contenu numérique.

Aucun remboursement ne pourra être effectué après téléchargement du produit numérique.

8. Délais de réalisation

Les délais de réalisation sont donnés à titre indicatif :

• Offre Pū : 4 à 6 jours ouvrés ;
• Offre Mārie : 5 à 8 jours ouvrés ;
• Offre Ora : 8 à 10 jours ouvrés ;
• Offre Puta Tere : accès immédiat après validation du paiement.

Fenua Roots ne pourra être tenu responsable d’un retard lié à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de sa volonté.

9. Responsabilité

Fenua Roots fournit des prestations de conseil et d’accompagnement à l’organisation de voyage.

Les informations, recommandations et suggestions fournies sont communiquées à titre indicatif.

Fenua Roots ne garantit pas :

• La disponibilité des hébergements ou activités ;
• Les tarifs pratiqués par les prestataires tiers ;
• L’absence de modification, annulation ou interruption des services proposés par des tiers.

La responsabilité de Fenua Roots ne saurait être engagée en cas :

• D’annulation ou de modification d’un voyage ;
• De défaillance d’un transporteur, hébergeur ou prestataire externe ;
• De perte financière indirecte ;
• De problème administratif, sanitaire ou douanier.

La responsabilité de Fenua Roots est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

10. Annulation et remboursement

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit.

Pour les prestations personnalisées déjà commencées, aucun remboursement ne pourra être exigé une fois le travail de conception entamé.

Les produits numériques téléchargés (« Puta Tere ») ne sont ni échangeables ni remboursables après accès ou téléchargement.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus fournis par Fenua Roots (itinéraires, guides, carnets de voyage, textes, visuels et documents numériques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, revente, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les documents transmis sont réservés à un usage strictement personnel du client.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour toute demande : planner@fenuaroots.com